广州12345工作流程

　　广州12345工作流程

　　补充说明：

　　【1】热线对诉求人通过电话渠道反映的诉求，经审核需要诉求人补充信息方可处理的，应当联系诉求人并一次性告知需要补充的内容。热线3次电话联系(每次至少间隔15分钟)诉求人均未接听、诉求人拒绝补充或者补充后仍不符合要求的，热线注明情况后结束工单。热线对诉求人通过政府网站、政务新媒体等网络渠道反映的诉求，经审核需要诉求人补充信息方可处理的，应当一次性向诉求人发送补充信息通知，诉求人应当自收到通知之日起3个自然日内补充，诉求人逾期未补充或者补充1次后仍不符合要求的，热线注明情况后结束工单。

　　【2】热线中心对热线工单进行分类办理，咨询类工单不能直接答复的，应当自登记工单之日起1个工作日内转派至承办单位办理;投诉、举报、求助和意见建议等非咨询类工单，应当自登记工单之日起1个工作日内转派至承办单位办理。

　　【3】工单办理审核通过后24小时内，热线向诉求人提供满意度评价渠道，由诉求人在收到评价通知信息之日起5个自然日内进行评价。评价为不满意、非常不满意的，热线通过电话、短信或互联网等方式回访，并记录回访情况。