2013年广铁火车票订票注意事项

　　四、电话订票系统功能说明

　　1、提供动车组、普通、简易、学生四种订票模式并可办理订单的查询、取消等业务。

　　2、提供列车时刻、票价、余票、电话区号、取票点等信息查询。

　　3、提供订票流程、区号查询、取票点查询等人工服务，并处理旅客投诉订取票遇到的问题。

　　五、电话订票系统其它使用说明

　　1)订票电话：95105105　96020088(此电话仅限广东、湖南省)

　　2)电话订票系统开放时间： 7:00-23:00　(其它时间可以进行信息查询，不提供订票)

　　3)订票电话拨打方法：局管内广东省、湖南省、海南省可以直接拨打95105105，局管外省市订广东省车票拨打020-95105105，局管外省市订湖南省车票拨打0731-95105105，局管外省市订海南省车票拨打0898-95105105

　　4)订票电话通话费：按普通市话收费，无其它任何增值费用。

　　5)电话订票可订票种：上面表格所列广铁集团属下车站发往全国各地车站的全价票、儿童票、学生票、伤残军人票。(仅直达车票，不办理通票。)

　　6)订票有效证件：居民身份证(推荐使用二代身份证)、港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往大陆通行证、护照。(证件号码遇字母时，请按“*”键代替)

　　7)订票张数限制：预订同日期同车次同席别同一出发站和到站车票不超过3张。

　　8)取票期限：订票成功后，系统自动生成订票单。当日12：00前预订的车票必须在当日24：00前取票;当日12：00后预订的车票必须在次日12：00前取票。否则系统自动取消订单。(具体以订票成功时系统播报的语音提示为准)

　　9)取票点：实行通订通取，广铁集团属下火车站或代售点均可取票，但不可以跨铁路局取票。(伤残军人车票仅限在车站办理;办理学生票的代售点需要有学生票优惠卡读卡器。)

　　10)取票流程：凭订票单到取票点办理取票手续。取票时需出示本人有效身份证原件，通过验证后(本人身份证与订票单中的身份证一致)方可取票，遇特殊情况，确须他人代取时，须同时出示本人和代取人的身份证原件，学生取票时除了必须出示上述证件外，还必须出示乘车人的有效学生证及学生优惠卡。在客票代售点取票，按照国家文件规定办理，只收取5元/张客票销售服务费。

　　11)取票费：火车站取本地车票不收手续费，火车站取异地车票收取每张票5元异地取票费。火车票代售点取票收取每张票5元服务费。没有其它任何附加费用。

　　温馨提示：订票前请准备好纸笔，查询好到站的电话区号，准备好身份证号码，以便顺利订票和记录订单号码。 以上信息仅供参考，可能系统流程发生细微变化，请根据语音提示操作。

　　更多信息请参考广州铁路集团网：http://www.gzrailway.com.cn/