12月31日18时起广州医保相关业务将暂停办理

　　一、暂停时间和范围

　　12月30日18时

　　全市线上和自助机终端办理渠道全面暂停各项医疗、生育保险经办服务。

　　包括：广东政务服务网、穗好办、市政数局自助机、粤省事、社保自助终端服务机等。

　　12月31日18时

　　全市定点医疗机构暂停各项医疗、生育保险相关服务；市直机关事业单位医疗保障异地就医结算服务暂停；长期护理保险全部业务暂停。

　　此次停机迁云期间全市医保经办服务、生育保险经办服务等相关业务均暂停办理

　　建议各单位经办人和市民朋友们，请您在不影响业务事项办理的前提下合理安排申办时间，尽量选择在系统切换后申办相关业务。

　　如您确需在停机迁云期间申办零星报销（含医疗保险、生育保险）、医疗保险退费、生育津贴业务、城乡居民医保参保登记、城乡居民医保停保减员、城乡居民医保资料变更等业务，工作人员在收取您的申办材料后，需待系统迁移完成后再正式受理，业务办理时限也相应顺延。

　　二、门诊及住院

　　门诊

　　因停机迁云期间，门诊选点业务暂时无法办理。

　　如果您在此期间前往的是您上年度的定点医院进行门诊治疗，可先垫付相关费用，待系统恢复后再前往就医医院申办补结算。

　　如果您前往的不是上年度的定点医院，待系统恢复后，您需前往就医医院补办门诊选点和结算手续。

　　温馨提醒：医保参保人如有更改本人普通门诊就医定点医院需求的，全年均可在就医时顺便办理新年度普通门诊选点手续，无需专程前往医院，也没有必要在年初扎堆办理。

　　住院

　　对于需要住院治疗的参保人来说，如您符合出院条件，可在12月31日18时前及时办理出院结算手续。

　　如您在停机迁云期间需办理出院结算手续，与门诊就医类似，您需先垫付相关费用，待系统恢复后再申办补结算。

　　如因客观原因无法办理，请您备齐报销所需资料前往我市各医保分中心申办零星报销，具体办事流程可登录广东政务服务网搜索住院费用报销进行查询。

　　三、异地就医

　　对于有异地就医需求的广州参保人

　　如果您已办理异地就医备案手续，停机迁移期间需在市外（包括省内及跨省）异地就医住院治疗，可在系统恢复后补办相关入院登记或出院结算手续。

　　如您还未办理异地就医备案手续，可在系统恢复后一周内通过线上、电话或现场办理的方式，补办临时异地就医备案手续。

　　温馨提醒：线上办理及电话办理方式非常简便，您可以通过广东政务服务网搜索临时异地就医人员备案，并根据网页指引办理；电话办理则需拨打业务办理电话，具体如下：（020）87690837、34061985、81408279、85584305、86435067、82394583、34689079、36915516、84693873、87925000、82642016。

　　对于因停机导致联网结算失败的情况，您可先全额垫付住院医疗费用，同时备齐报销所需资料前往我市各医保分中心申办零星报销，具体办事流程可登录广东政务服务网搜索住院费用报销进行查询。

　　对于外地来穗的朋友们

　　如您在此期间需在我市异地就医联网医院住院治疗，医院工作人员将在系统恢复后为您办理入院登记手续，如您已符合出院条件，建议您按照医院要求先行缴纳押金，待医保系统恢复后，由医院工作人员为您补办联网结算手续。

　　四、1月4日起网办渠道有所调整

　　停机迁云完成后，医保网办业务渠道将有所调整。

　　广州市人力资源和社会保障局网上服务大厅、广州人社微信公众号、社保自助终端将不再受理我市医疗保险、生育保险、市直医保网办业务。

　　2021年1月4日起，广东政务服务网（网址：https://www.gdzwfw.gov.cn/）、穗好办APP线上办理渠道恢复办理相关网办业务。