广东发展银行企业服务问答

1． 基本知识
Q1: 什么是网上企业银行？
A1: 指通过互联网或其他直联网络将企业的电脑终端与银行网站相连接，为企业客户提供包括账务查询、内部理财、对外付款、集团公司账务资金监控管理、银企直联等一系列银行服务，帮助企业客户随时掌握企业财务状况，节省企业财务运营成本，提高资金周转效率。


Q2: 什么是企业高级证书？
A2: 企业高级证书是由中国金融认证中心（CFCA）发放的存有企业客户信息的数字证书。在互联网上，它被形象地比喻为企业的公章。


Q3: 什么是企业理财？
A3: 是指企业客户在本行系统内开立的本单位账户之间的资金划转。


Q4: 什么是对外转账？
A4: 指客户向其他企业支付款项，不受地域限制，收款人开户行可以是本行，也可以是他行。开通公转私业务的企业客户向个人支付款项时也属于对外转账。


Q5: 什么是银企直联？
A5: 是指银行的网上银行系统与企业的财务系统直接相连，企业客户通过自己的财务系统就可直接办理账务查询、企业理财、对外付款等银行业务，真正实现银行与企业之间的无缝连接。


2． 安全维护
Q6: 网上企业银行都采取了哪些安全措施?
A6: 答：我们采用了多重安全措施，最大限度地保证网上支付系统的安全：
① 多层防火墙防范体系及实时监控。
② 采用CFCA最先进的身份认证机制，网上交易非常安全。
③ 用户身份识别
④ 数据加密传输


Q7: 网上企业银行有几类人员?如何进行权限管理?
A7: 有管理员、操作员、复核员、操作复核员等多种角色。管理员两人，相当于企业负责人，负责操作员、复核员、操作复核员等角色的设定，其中一人设置各角色后须由另一人复核操作才能生效。操作员，相当于企业会计人员，负责录入操作。复核员，相当于企业审核人员，负责审核操作，只有经过审核的操作才完成交易。操作复核员，同时拥有操作员与复核员的功能，在录入指令后可即时付款，无须再经过他人复核。


Q8: 遗失企业高级证书，是否危及资金安全?
A8: 企业高级证书是企业的"公章"，但证书并不是验证企业身份的唯一标志。只有使用企业高级证书，加上相应企业设置的用户名和正确的密码才能登录我行的企业银行系统。遗失企业高级证书后，企业将不能再进行资金操作。为保障企业资金的安全，维护企业的正常运转，请在遗失证书后即时与我行联系。


Q9: 管理员、各类操作员的密码忘了怎么办?
A9: 管理员的密码遗忘后请持企业营业执照副本、组织机构代码证号和企业开示的证明到营业柜台申请密码重置。重置后的密码将直接发送到管理员邮箱中。操作员的密码遗忘后可由管理员进行密码重置，在另一管理员复核后重置操作生效。


Q10: 如何维护网上企业银行的日常安全?
A10: 网上银行服务方便安全，您只须采取简单的预防措施，便可安全地在完成网上理财。以下是一些安全提示。
1.不要在网吧等公共场合使用网上银行；
2.不要使用容易被猜中的号码或重复的数字，如生日、电话号码等，作为密码；
3.切勿向他人泄露密码、登录号、帐号等重要资料，如收到异常的电子邮件要求您提供上述资料，应坚决予以拒绝；
4.确保在不被监察的情况下输入密码、登录名、帐号等重要资料；
5.应安装防病毒软件并经常更新病毒代码；
6.企业高级证书应存放在安全的地方，最好指定专人保管；


Q11: 企业高级证书密码忘了怎么办?
A11: 企业高级证书密码是您使用证书时的唯一凭证，如果证书密码忘了，请写份报告（加盖企业公章）并携带个人身份证到银行柜台办理证书恢复手续。


3． 操作指南
Q12: 如何申请网上企业银行?
A12: 从网上下载《企业银行用户申请表》、《服务协议》、《填表说明》，填写好表格内容，带齐有关证件到开户行办理申请手续。申请完成后，银行将向客户提供"企业银行安全代理"光盘一张以及《企业银行操作手册》。客户也可以直接到开户行索取申请表格。

办理申请手续，客户需要携带企业的营业执照、企业代码证、管理员身份证、法人代表授权书、经办人身份证等有关证件。

用于下载电子证书的密码信封（授权码）及电子邮件（序列号）将于3个工作日内发(寄)送到企业。

更加详细的说明请访问：http://ebank.gdb.com.cn/comminfo/commonality/manul/combank-apply-1.htm



Q13: 如何登录网上企业银行?
A13: 企业客户在收到了银行发送的电子邮件及拿到密码信封后，即获得了下载电子证书所必须的授权码及序列号，通过广发安全代理软件，输入证书名称(自选)、密码、授权码、序列号即可下载电子证书，客户成功下载电子证书（六张）后即可登录企业银行进行开设操作用户等操作。

更加详细的说明请访问：http://ebank.gdb.com.cn/comminfo/commonality/manul/combank-login-1.htm



Q14: 如何变更网上企业银行信息资料?
A14: 企业客户在相关资料变更后请即时与我行联系，更新资料，以得到本行提供的完整服务。


Q15: 网上企业银行有无时间限制?
A15: 银行在晚上21:00～23:00期间将会对当天的业务入账，期间可能会暂停网上银行的业务。其他时间网上银行将正常为您服务。


Q16: 在企业银行新增企业操作员，执行复核操作时出现“复核失败”的错误，提示中出现多个“？”，这种错误的原因是什么？应该如何处理？
A16: 导致这种错误的原因是因为您的机器的操作系统语言不包含简体中文。您只需要对浏览器做以下设置即可：
点击IE浏览器“工具”/“Internet选项”/“常规”/“语言”，将中文（中国）[zh-cn]添加到语言列表中，将其放在列表首位（如下图所示）。



Q17: 为什么会发生“网页上有错误”的情况？应该如何处理？
A17: 出现“网页上有错误”，一般是由于浏览器的安全设置不允许页面中的Java applet控件或者是ActiveX控件下载和运行，解决问题的办法是：
在IE的菜单“工具”/“Internet选项”/“安全”页，选中“受信任的站点”，点击“站点”按钮，如下图所示：

将 *.gdb.com.cn 添加为受信任的站点，并去掉“对该区域中的所有站点要求服务器验证(https:)”前面的选项，如下图所示。然后保存，完成设置。