快递没送到 网上跟踪信息却是“已签收”

　　高先生向12345市长热线反映：我网购的东西由圆通快递送货，我在网上查到该包裹在2月3日已到达圆通快递余杭区三部，但快递员一直未派件上门。我多番电话催促未果，后发现在我还未收件的情况下，该包裹在网上却显示“已签收”状态。希望有关部门调处。

　　家住余杭区临平桂花城的高先生，前几天网购了一个手机套，卖家通过圆通快递从广东发货过来。高先生在等待收货的同时，抽空在网上跟踪查询快递的配送情况。他查到，2月3日，自己的包裹已经到达了圆通快递余杭区三部。

　　见一直没有快递员送包裹过来，高先生就打电话催促该网点尽快派送。“我每次打电话，对方都说快递员已经把我的包裹带在身上了，会送过来的，但我等了3天还没收到，昨天下午我多打了两个电话，晚上上网查询时，发现包裹的物流状态竟然变成了"已签收"。”

　　高先生说，圆通公司余杭区三部收到包裹后非但没有及时派件，反而在他还未收件的情况下，私自将包裹的签收情况改为已签收状态，他感到不能理解。“发生了这样的事情后，除了向圆通快递直接反映以外，我不知道该向哪个部门投诉。”

　　昨天上午，高先生终于收到了这个包裹。包裹是由小区物业管理处的工作人员送到他手里的，他看了一下，没有发现什么问题。“不过我担心，平时总是门卫帮我们签收包裹，从不经过验收这道程序，万一包裹有什么问题就会很麻烦。”

　　对于高先生昨天早上才收到的包裹，在前天晚上网上就显示“已签收”状态，圆通快递余杭区三部的解释是，前天下午快递员已经将包裹送交桂花城小区的门卫处，即门卫已代替高先生签收了。万一需要拆封验货怎么办？工作人员表示，根据圆通快递公司的规定，即便要验货，也只能先签收再拆封。

　　“快递公司把包裹交给门卫，也应该通知我一下，不然我也不知道包裹到了。”高先生称，前天他根本没有收到过圆通快递方面的收货通知。圆通快递余杭区三部的工作人员表示，在程序上，他们的快递员应该在派件时给收件方有过电话或短信通知的，但短信群发的过程中，也可能出现个别漏发的情况。

　　既然包裹已经收到了，高先生不打算再追究圆通快递的责任。但不少消费者都反映过快递公司类似的问题，即快递跟踪信息不对称，不是出现暂时性的空白，就是比实际滞后或超前。业内人士指出，快递追踪信息应该真实反映快件状态，快递公司应实事求是体现快递过程，不能给消费者造成误导。如遇到快递公司的不规范操作，消费者可拨打01012305，向国家邮政局投诉。

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