2021消费者投诉办理进度查询指南（查询平台+查询方式）

　　3月15日是国际消费者权益日，为提升维权体验，保障消费者的知情权、参与权和监督权，市场监管总局将针对全国12315平台再添加“热线办理进度查询”和“工单短信提醒”两大便民功能。

　　查询平台：12315平台门户网站、APP、微信公众号、微信小程序、支付宝小程序、百度小程序等

　　12315官方网站入口：点击进入

　　查询方式：

　　“热线办理进度查询”功能开通后，当消费者拨打12315热线提出投诉举报，登录全国12315平台，输入拨打12315热线时使用的手机号或座机号，即可查询办理进度，若此投诉已处理完成，还可对投诉办理情况及涉及企业进行评价。

　　“工单短信提醒”功能开通后，消费者通过全国12315平台门户网站、APP、微信公众号、微信小程序、支付宝小程序、百度小程序等渠道提交投诉举报后，平台将向其发送提醒短信，包含工单编号、消费者选择的市场监管局、12315网址等信息，是消费者的投诉举报“备忘录”。