为什么网上订票成功去代售点却取不了票？

　　问：近日，我在铁道部官方售票渠道12306网站购票成功，但在代售点窗口取票时系统却提示错误，为什么?

　　广铁集团：出现这种情况主要是因为旅客网上购票时，订票人将乘车人的有效证件号码输入错误;或者在购买儿童票时，使用儿童户口簿上的身份证号码，但取票时却使用成人身份证号码。遇到上述情况时，旅客可到车站售票厅值班主任窗口办理。