2013年电话订票流程（详细图解）

　　(4)简易订票：

　　输入一张有效身份证号码 获取乘车站 获取到站 输入四位乘车日期 获取发车时间范围要求 固定席别：硬座

　　输入订票张数 输入小孩票张数(无小孩票请按0) 系统确定车次 复述订票信息 确认订票信息请按1 处理订单

　　语音播报订单号码、票价、取票期限和取票地点(更换订票信息请按1)

　　小编提醒大家注意：

　　2013年铁路订票热线升级了，升级后的电话订票系统按照实名制购票方式，对订票、取票规定进行了调整：一张有效证件只能订一张相同日期、车次车票;订多张车票时，需依次输入多个乘车人的有效证件号码。另外，使用二代身份证所订车票，可凭原件在自助售票机上进行取票。

　　变化一：原先，旅客订票时仅需输入订票人的有效证件即可，直至窗口取票时，方才输入乘车人证件。升级后，旅客在电话订票时就需输入乘车人的有效证件，而其在窗口取票时则免去输入证件号码的步骤，只需凭借订票系统号码取票即可。需要注意的是，一张有效证件只能订一张相同日期、车次车票，而在订多张车票时，则必须依次输入多个乘车人有效证件号码，其中，儿童票不需输入证件号码。

　　变化二：原先旅客取票时，须凭订票单号及订票时使用的乘车人有效证件(原件或复印件)进行取票。升级之后，对于使用二代身份证所订车票(全价票)的旅客而言，还可凭原件在自助售票机上进行取票。不过，需要取消订单时，旅客须凭订票单号及订票时输入的乘车人有效证件号码进行取消;订票单内有多张车票时，应逐张输入订票时使用的乘车人有效证件号码才能取消。

　　此次更新后的电话订票系统，对一次电话订票张数、一张有效身份证件一天订票次数、取票时间和车票预订天数的规定没有加以改变，仍为：春运及节假日期间，一张有效证件，一天只能订票一次;每一次电话订票最多可订同日期、同车次、同席别的车票不超过3张。

　　其余期间，一张有效身份证件一天订票不超过二次;每一次电话订票最多可订同日期、同车次、同席别的车票不超过5张。电话订票预售期为12天(含当日、下同)，最短可预订第4天的车票。预订成功后的订票保留时间为：当日12点前预订的、订单保留至当日24点;当日12点后预订的，订单保留至次日12点，在规定时间里未取的车票系统将自动取消。

　　目前，电话订票所使用的有效证件为：居民身份证、护照、港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往大陆通行证。电话订票时间为早上7时至晚上11时。

　　(5)火车票订票电话取消订单：输入订单号码，按#结束 输入订票所用证件号码，字母以*代替，按#结束 语音播报取消结果。

　　(6)火车票电话订票号码查询订单：输入订单号码，按#结束 输入订票用证件号码，字母以*代替，按#结束 语音播报订单信息。

　　2、火车票电话订票列车时刻查询(请按2)：1为按发到站查询，2为按车次查询。

　　(1)按发到站查询：输入乘车站 输入到站 输入四位乘车日期 选择发车时间段 语音播报列车时刻信息 车票预订请按1，余票查询请按2，返回请按0。

　　(2)按车次查询：输入四位乘车日期 输入字母以外的车次 选择要查询的车次 语音播报列车时刻信息 重听请按*，车票预订请按1，余票查询请按2，返回请按0.

　　3、火车票电话订票流程之票价查询(请按3)：1为按发到站查询，2为按车次查询。

　　(1)按发到站查询：输入乘车站 输入到站 输入四位乘车日期 选择发车时间段 语音播报列车时刻信息 车票预订请按1，余票查询请按2，返回请按0。

　　(2)按车次查询：输入四位乘车日期 输入字母以外的车次 选择要查询的车次 选择乘车站 选择到站 语音播报票价信息

　　车票预订请按1，余票查询请按2，返回请按0。

　　4、火车票订票电话余票查询(请按4)：1为按发到站查询，2为按车次查询。

　　(1)按发到站查询：输入乘车站 输入到站 输入四位乘车日期 选择发车时间段 语音播报余票信息 车票预订请按1，票价查询请按2，返回请按0。

　　(2)按车次查询：输入四位乘车日期 输入字母以外的车次 选择要查询的车次 选择乘车站 选择到站 语音播报余票信息

　　车票预订请按1，票价查询请按2，返回请按0。