12306网上订票常见问题解答
导语 我们在12306网上订票时经常会遇到很多问题不知道怎么解决，接下来小编就大家常见的一些问题收集了相关解决方案。
43、 目前哪些车站可以使用二代居民身份证直接检票乘车?
旅客在12306.cn网站使用二代居民身份证购票，并且乘车站或下车站都具备二代居民身份证检票条件的，可以使用二代居民身份证原件直接在车站自动检票机办理进、出站检票手续，无需换取纸质车票。已经换取纸质车票的，只能凭纸质车票办理进、出站检票手续。
目前，京津城际及京沪、沪宁、沪杭高铁本线车站均已具备二代居民身份证检票条件。
44 、持二代居民身份证通过闸机办理进出站检票手续时闸机不予通过怎么办?
持二代居民身份证原件进站检票闸机不予通过时，请持证到售票窗口办理换票手续;出站检票闸机不予通过时，请持证到出站到补窗口办理验票出站手续。如果二代居民身份证无法自动识读的，还需提供订单号码。
45、 在12306.cn网站购票后是否可以异地乘车?
旅客在12306.cn网站购票后，可以到车票发站乘车，也可以在中途站乘车，但在中途站乘车时，须于开车前换取普通纸质车票。
46、 持二代居民身份证在列车上验票出现信息不符时怎么办?
列车验票时，对使用二代居民身份证直接检票进站的乘车人，核验其二代居民身份证原件及车票等信息。经确认没有旅客铁路电子客票信息的，应当先行补票。票、证、人不一致的，交公安、客运部门按有关规定处理。成年人持儿童票的，视为票、证、人不一致。
47 、电话订的票能否在12306.cn网站查询、支付?
电话订票系统与互联网售票系统，目前是相互独立的系统，电话订票信息无法在12306.cn网站查询和支付。
48、 网上支付安全吗?.
合理正确的进行网上支付可有效地规避风险：
仔细阅读银行的网上银行相关条款并遵照提示进行相关操作。
避免在网吧等公共上网设施上使用网上银行。
使用U-Key等工具进行网上支付。
不要向第三方泄露卡号，密码等信息。
请您认准铁路互联网售票官方网址(中国铁路客户服务中心网站)：http://www.12306.cn。
49、 网上支付需要提前做哪些准备?
仔细阅读银行的网上银行相关条款并遵照提示进行相关操作。
需通过发卡银行开通网上银行。
确保网上支付额度授权可支持交易需要。
50 、需要何种银行卡进行网上支付?
请确认您的帐户已开通网银功能。
12306.cn网站已开通中国工商银行、中国农业银行、中国银行、招商银行和银联的网上银行功能，开通工商银行、农业银行、中国银行和招商银行网银账户的用户直接使用相应银行网银支付，开通其他银行网银账户的用户使用银联网银支付。
同一订单只能使用一个网上银行账户一次性支付。
51、 如何开通网上银行?
请联系您的发卡银行咨询相关事宜。
52、 我怎样才能知道自己的银行卡能不能支付我的票款?
(1)请联系你的发卡银行，确保您的银行已开通网上银行。
(2)您已经安装发卡银行支付控件，部分银行卡需要U盾才可进行支付。
(3)需要确认其支付限额大于票款金额才可进行支付。
53、 我开通了网上银行，但是为什么还不能支付呢?
请确认您安装了发卡行支付控件，如没有安装可通过发卡行网站进行下载。部分银行卡需要U盾才可进行支付，需要确认其支付限额大于票款金额才可进行支付。
如果以上都确认还不能支付，请联系您的发卡银行。
54 、我的网上银行额度低于我要购买的车票价格，我能分两次付款吗?
不可以两次付款。如果您的银行卡的余额不足，请及时存款。如果您的使用额度限制，请联系你的发卡银行调整额度。
55、 为什么我确认支付后，看不到任何支付网页?
确保您上网环境安全;
确保您没有安装不必要的插件;
是否中毒;
以上都做到，若仍有问题，请联系您的发卡银行。
56、 我用网银付款，银行提示请重试，但是银行已经扣款，12306.cn网站也没显示付款成功，我的钱哪里去了?
由于系统问题，可能导致此问题的出现。如出现此问题，请旅客致电客服电话12306，我们将协助您进行处理。
57、 在付款的最后阶段我该注意什么?
在付款的最后阶段，请不要点击“返回”键、“提交”键、“更新”键或关闭窗口，以免资金账户被双重扣减或资金账户付款后仍未能完成订票手续。
58 、如果扣款成功但购票不成功怎么办?
这种现象可能是由于支付时间过长导致，如出现此问题，请旅客致电客服电话12306，我们将协助您进行处理，请勿多次重复购票，导致多次扣款。
59、 退票后，为什么钱没有退还给我的银行卡?
首先，请确认您的车票已退。
其次，提交退款申请后，将按银行规定将应退款额退还至原支付银行卡。如果您没有收到退票款项，请联系您的发卡银行。
60 、提交退票后款项要多久到账?
提交退款申请后，按银行规定时限退还至原支付银行卡。
61 、不小心关掉了银行支付页面怎么办?(或支付时断电、断网)?
请检查自己的网银帐户是否扣款成功，如果扣款成功且未出票，请旅客致电客服电话12306。
62 、我不小心重复支付了怎么办?
由于网络传送不及时等原因，可能出现第一次支付未成功，第二次支付成功并出票，经银行清算后又出现两次都支付成功的情况，这样就形成同一订单重复支付，如出现上述情况，请致电客服电话12306，我们将协助您进行处理。
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