网上订票或办理改签时重复扣款或多扣款 怎么办？
导语 12306网上买票需要网络支付票款，因为各种原因被重复扣费或者办理改签的时候，被多扣了钱。或者多扣的钱退回来结果没到账，这些情况要怎么处理呢？一起来看看12306官网的回复吧！
我在12306.cn网站改签或变更到站时，扣款成功但改签或变更到站不成功，或者不小心重复支付了，款项未到账怎么办?
可能是由于支付时间过长、在线支付工具系统故障、网络传送不及时等原因造成的。遇到这一问题时，首先，请确认您的车票是否改签或变更到站成功。其次，请点击附件，下载表格，正确填写相关内容后，将表格以附件方式发送邮件至kyfw@12306.cn，我们将尽快核实后，按购票时所使用的在线支付工具相关规定，所扣款项将在规定时间内退回原购票时所使用的在线支付工具。
下次购票时，请耐心等待12306.cn网站回应，不要多次重复改签或变更到站，切勿多次点击支付。
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