移动手机充值问题汇总

1、什么是 “网站充值缴费”功能？
答：您可通过广东移动网站的“充值缴费”功能向您的手机号码充值话费，让您足不出户也可以缴纳手机话费。

2、目前有哪些客户可以使用“网站充值缴费”功能？
答：广东省全球通、动感地带、神州行客户均可使用。

3、我可以使用什么银行卡进行“网站充值缴费”？
答：支持网站充值缴费的银行卡有：工商银行、建设银行、农业银行、中国银行、东亚银行、广东发展银行、光大银行、华夏银行、交通银行、民生银行、浦东发展银行、平安银行、兴业银行、邮政储蓄银行、中信银行、招商银行、东莞银行、广州农商银行、广州市商业银行、顺德农商银行、深圳农商银行、珠海农信、成都农商银行、大连银行、富滇银行、广西北部湾银行、海南省农信社、湖南省农信社、河北银行、晋城市商业银行、江苏省农信社、晋中市商业银行、宁波银行、渤海银行、尧都区农信社、日照银行、上海农商行、泰安市商业银行、温州银行、威海市商业银行、乌鲁木齐市商业银行、周口市商业银行、驻马店市商业银行。

注：部分银行卡需要具备网上支付功能，申请方法请致电银行客服热线或点击此处查看以上银行的网上支付功能开通方法。

4、我的手机已经“欠费停机”，可以使用“网站充值缴费”功能吗？可以参加网站充值赠送话费优惠吗？
答：可以使用“网站充值缴费”功能，但是不能参加网站充值赠送话费优惠。如果您的号码已经过了保留期、预约销户、销户等状态将不能使用本功能。

5、我通过网站充值缴费功能进行了充值，银行卡的钱已被扣除，请问为何手机的余额到现在都没有增加？
答：在您成功充值后，系统数据可能在传输中，有时候会出现延时的现象。如果两个工作日后，您手机的余额仍没有增加的，请与10086联系。

6、我通过网站充值缴费功能进行缴费后，如何可以获取发票？
答：您如需要发票，可凭手机号码和服务密码/随机短信密码到各市指定沟通100服务厅的自助终端获取最近三个月的充值发票。目前只有沟通100服务厅现金缴费/广东移动网站充值缴费/“交费易”终端缴费/银行托收（代扣）/预存返还类话费可打月结发票，其他空中充值/充值卡充值/银行卡电话充值/ATM缴费/银行网站充值等方式不提供月结发票。赠送费用将不另出具发票。

7、我刚才充值的时候输错了手机号码（含空号、已过保留期号码），网站已提示充值成功，该怎么办？
答：对不起，由于充值已经成功，操作无法回退，请您下次充值时务必认真核对手机号码。

8、我的手机没有欠费可以使用网站充值缴费功能吗？
答：可以。如果您的手机没有欠费，您充值的话费将会预存在您的手机帐户中，在每月话费出帐后，将会用来抵扣您的欠费。

9、网站充值缴费需要收取手续费吗？
答：不需要。

10、神州行成功充值后，是否会增加相应的有效期？
答：会的。
成功充值10元，会增加15天的有效期
成功充值30元，会增加90天的有效期；
成功充值50元，会增加90天的有效期；
成功充值100元，会增加180天的有效期；
成功充值300元，会增加360天的有效期；
成功充值500元，会增加360天的有效期。
神州行充值金额上限是5000元，话费最长有效期是2年，即有效期达到2年时，如继续充值将不再延长话费有效期。
注：充值额不超过10元不延长有效期。

11、网站充值缴费是不是24小时都可以的？
答：不是的。因与银联系统结算需要，每天晚上22：30至次日凌晨00:30，网站充值缴费将暂停交易。

12、我想确认一下之前充值的手机号码是否正确，交易是否成功，如何操作？
答：您可以通过发卡行查询交易订单号后，拨打银联收费客服95516-1-1-5（按正常资费收取）查询充值号码和交易是否成功。