广州医保电子凭证设置密码页面为空白屏怎么办？

　　第一种解决方法：

　　一般出现页面空白是由于市民手机型号和操作系统版本号与微信版本不匹配等引起的，可尝试更新操作系统版本、微信版本，如仍无法解决，可在“我的医保”公众号提交问题反馈并提供市民手机型号和操作系统版本号供核查；

　　第二种解决方法：

　　可以换一部手机进行操作。

　　拓展：

　　1.激活医保电子凭证时，激活阶段或设置密码阶段发送验证码显示预留手机号与当前常用手机号码不一致，怎么办？

　　（1）如用户通过微信渠道进行激活，可告知市民医保电子凭证的激活不需要使用手机号码，直接点击“我的医保”公众号—医保凭证—激活凭证完成凭证的激活；之后在医保电子凭证页面，点击“修改手机号”，修改完成后，再进行密码设置；

　　（2）如用户通过支付宝渠道进行激活，可指引市民先修改支付宝绑定手机号，点击支付宝首页“我的-设置（右上角）-安全设置-手机号-更换手机号”完成手机号码的修改，修改完成后，再进入医保电子凭证页面进行凭证激活或密码设置。

　　2.更换身份证号后，个人信息及人脸识别无法通过，怎么办？

　　需要市民去到更换身份证号码的当地公安局，明确告诉工作人员，要将自己更新后的身份证信息同步到“公安部全国公民身份信息查询中心”，待公安部门完成市民身份信息同步后，市民进行人脸身份验证方可成功。