广东12320专号是什么

　　➤广东12320专号是什么?

　　12320是全国公共卫生公益热线，为做好涉疫风险人员排查、落实健康管理措施，广东依托12320热线作为涉疫风险人员排查专号，用于引导涉疫风险人员入粤申报，畅通基层工作人员、涉疫风险人员之间的联系，宣传疫情防控政策、普及疫情防控知识等。

　　➤为什么要设置涉疫风险人员12320排查专号?

　　自疫情发生以来，广东基层工作人员主要是通过办公电话、个人手机对涉疫风险人员开展排查。然而，不少群众看到陌生号码来电会采取拒接或不相信、不配合的态度，影响了排查工作正常开展。

　　为解决这一问题，广东依托全国公共卫生公益热线12320，将其设置为涉疫风险人员排查专号，开通外呼、自动语音播放、短信发送、电话回拨等功能。群众可以放心接听12320的来电，也可以回拨12320联系到基层工作人员。

　　作为首批试点城市，广州市的基层工作人员通过“12320”专号联系被核查人员，截至12月20日呼叫电话10.05万个，接通率47.6%;在清远市，“12320”呼叫成功率为53.4%，相比使用专号前提高了20.9个百分点。试点基层工作人员普遍反映，“12320”专号电话节省了向被核查人员解释身份的时间，减少了拒接的情况，市民也更愿意配合核查人员的问询，有效提高了社风险人员的排查效率。