《广州市洗衣洗涤消费争议解决办法》全文

第七章 凭证的遗失

　　第二十二条 当消费者取衣凭证遗失或者损坏导致无法辩认时，消费者须及时向经营者办理遗失手续，持有效身份证件及洗衣时提供的联系电话取回衣物。原衣物洗涤凭证在办理遗失手续后自动失效。如未办理遗失手续前衣物已被领取的，经营者不承担违约责任。

第八章 鉴定与调解

　　第二十三条 消费者与经营者对衣物洗涤质量存在争议的，可委托广州市洗衣洗涤行业协会衣物洗涤质量鉴定中心，或者双方协商的其他权威鉴定机构对该衣物洗涤质量进行鉴定。鉴定费用由提出方先行垫付，由责任方承担。

　　第二十四条 消费者与经营者对衣物洗涤发生争议的，可向广州市消费者委员会、行业协会及有关部门投诉。对达成和解协议的，消费者与经营者双方应签署和解协议书;对无法达成和解协议的，任何一方均可向有管辖权的人民法院提起诉讼。

　　第二十五条 当事人因特殊情况需委托代理人代为调解的，代理人应提供授权委托书、委托人及代理人身份证件的复印件，并出示代理人身份证件原件核对。

第九章 附 则

　　第二十六条 本办法有关条款与国家法律、法规、规章相冲突的，以国家法律、法规、规章为准。

　　第二十七条 本办法由广州市洗衣洗涤行业协会负责解释和修订。

　　第二十八条 本办法自发布之日起施行。

　　广州市洗衣洗涤行业协会

　　2012年7月19日