2013最新中华人民共和国旅游法(全文)

第八章　旅游纠纷处理

　　第九十一条　县级以上人民政府应当指定或者设立统一的旅游投诉受理机构。受理机构接到投诉，应当及时进行处理或者移交有关部门处理，并告知投诉者。

　　第九十二条　旅游者与旅游经营者发生纠纷，可以通过下列途径解决：

　　(一)双方协商;

　　(二)向消费者协会、旅游投诉受理机构或者有关调解组织申请调解;

　　(三)根据与旅游经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁;

　　(四)向人民法院提起诉讼。

　　第九十三条　消费者协会、旅游投诉受理机构和有关调解组织在双方自愿的基础上，依法对旅游者与旅游经营者之间的纠纷进行调解。

　　第九十四条　旅游者与旅游经营者发生纠纷，旅游者一方人数众多并有共同请求的，可以推选代表人参加协商、调解、仲裁、诉讼活动。