7月21日广州南站开往江湛方向列车正逐步恢复中

　　恢复情况：

　　7月21日，受台风“查帕卡”影响，广州南站开往江湛方向的列车正在逐步恢复中。9:36，由广州南开往湛江西的C6973次已经发车，其它具体车次信息请留意车站公告或通过12306网站查询。

　　铁路部门提醒：

　　已购买停运列车车票的旅客，可不晚于车票乘车日期起30日内(含当日)持购票时所使用的有效身份证件原件到全国任一火车站窗口办理全额退票手续。通过12306网站、车站窗口、代售点窗口等渠道购买电子客票的旅客，也可在网站直接办理退票，均不收手续费。 使用现金支付或已领取报销凭证的，自办理退票成功之日起180日内，到全国任一车站窗口领取票款、交回报销凭证。

　　在12306.cn网站购票后，办理退票时如何退款?

　　在12306.cn网站办理退票时，按购票时所使用的在线支付工具相关规定，应退票款在规定时间退回购票时所使用的在线支付工具。

　　网上退票怎么知道收到了退票款?

　　请通过购票时所使用的在线支付工具进行查询。