2020年6月17日起广州进出北京地区列车免费退票

　　广州铁路部门为配合北京市做好应急响应级别由三级提升到二级的疫情防控工作，决定：自2020年6月17日0时起，旅客在车站、12306网站等各渠道，办理2020年6月16日24时前已购的进出北京地区各次列车有效车票退票时，均不收取退票手续费，购买铁路乘意险的一同办理。

　　在铁路售票窗口购票的，要到车站售票窗口办理退票：

　　1、乘车人本人办理的，提供车票和购票时所使用的本人有效身份证件原件；无法出示本人有效身份证件原件的，到车站铁路公安制证口办理乘坐旅客列车临时身份证明后，办理退票。

　　2、代乘车人办理的，代办人持本人有效身份证件原件，车票和与票面身份信息一致的乘车人有效身份证件原件或复印件，办理退票手续。

　　3、在12306.cn网站购票后，在车站售票窗口退票时，提供购票时所使用的乘车人有效身份证件原件；居民身份证无法自动识读或者使用居民身份证以外的其他有效身份证件购票的，提供订单号码。