2023广州医保电子凭证激活类常见问题汇总

　　(一)如何申领及解绑

　　1.医保电子凭证可以通过哪些渠道申领及激活？

　　市民可通过国家医保服务平台、微信、支付宝、银联云闪付App等渠道办理医保电子凭证申领及激活。

　　2.医保电子凭证如何激活？

　　(1)国家医保服务平台：点击医保电子凭证左下方的“未登录”，通过验证码或密码的方式登录。登录后点击医保电子凭证，输入身份信息，点击开始认证，完成人脸识别后即可激活。

　　(2)微信：搜索进入“医保电子凭证”公众号，点击“激活凭证—医保电子凭证”，在选择参保城市后，点击“去激活”，输入微信支付密码验证身份，授权并完成人脸识别后即可激活。

　　温馨提示：线下使用需另设置医保电子凭证密码，线上使用只需输入微信支付密码。

　　(3)支付宝：搜索进入“医保电子凭证”小程序，点击“同意协议并激活”，授权医保电子凭证使用信息，进行人脸识别后即可激活。

　　温馨提示：首次激活完成后需通过手机验证，设置医保电子凭证密码，方便线下业务使用及身份核验。

　　(4)银联云闪付：搜索“医保电子凭证”，进入医保电子凭证页面，点击“同意协议并激活”，确定授权并进行人脸识别后即可激活。

　　3.医保电子凭证激活后如何解绑？

　　(1)打开“国家医保服务平台”APP，在首页点击“医保电子凭证”进入医保电子凭证页面，点击右上角“…”图标，点击“凭证授权管理”，选择医保电子凭证已授权的应用，然后点击“解绑授权”，即可完成除国家医保服务平台app以外其他渠道的授权解除。

　　(2)微信渠道进入医保电子凭证页面后，点击“解绑”，输入微信支付密码，完成人脸验证后，即可解绑，再次进入医保电子凭证需要重新授权才可以使用。

　　(3)支付宝渠道进入医保电子凭证页面后，点击右上角设置图标，然后点击“移除医保电子凭证”，确认移除并通过人脸识别验证后即可实现，再次进入医保电子凭证需要重新同意协议并激活后才可以使用。

　　(二)无法激活问题

　　1.曾在广州参保，现在异地参保，但无法绑定现参保地。

　　此类问题是由于现参保地尚未将参保人个人信息同步国家医疗保障局医保电子凭证库所致，建议参保人与现参保地医保经办部门进一步核实情况。

　　2.外籍居民及港澳台居民询问为何无法激活医保电子凭证或激活时显示失败等提醒？

　　目前支持身份证、港澳通行证激活医保电子凭证，其他证件现在暂时无法激活，国家医保局还正在与公安对接中，请市民耐心等待，指引其持社保卡实体卡前往定点医药机构就医购药。

　　3.我无法通过人脸识别，怎么办？

　　人脸识别失败可能有以下几种原因：

　　①光线影响，请调整环境光线亮度后再次尝试人脸识别。②眼睛闭上、没有平视镜头或者挡住部分脸等影响，需要调整好拍到完整的人脸才可进行识别。③使用的手机机型不兼容，建议换家人的手机登录APP进行绑卡。④预留在公安系统的照片信息不全或者清晰度有问题，需前往当地公安机关更新身份照片。

　　4.激活成功，但是参保地和现在的不一样？

　　答：医保电子凭证出现多个参保地信息，说明曾在多地有参保记录。可以在医保电子凭证的界面，下拉“参保地”选项，选择“广州市”，即可在广州市使用医保电子凭证。

　　5.为什么刚办理参保，但激活不了医保电子凭证？

　　由于需要将参保基础信息逐级同步到国家医保电子凭证中心，建议在参保1-2个月后尝试激活。

　　6.我拿到社保卡了，什么时候可以激活医保电子凭证？

　　领取了实体社保卡，须在参保基础信息逐级同步到国家医保电子凭证中心后(1-2个月)，可激活使用医保电子凭证。

　　7.设置密码问题

　　(1)页面为空白屏

　　一般出现页面空白是由于市民手机型号和操作系统版本号与微信版本不匹配等引起的，可尝试更新操作系统版本、微信版本，如仍无法解决，可在“我的医保”公众号提交问题反馈并提供市民手机型号和操作系统版本号供核查;或者可以换一部手机进行操作。

　　(2)无法收到短信

　　首先请市民确认收取短信的手机号码是当前正在使用的号码，如是且未收到验证码，则可能是由于运营商网络原因，导致短信延迟，可指引市民耐心等待或稍候再试，并请市民查看短信是否被安全软件拦截，若是双卡双待手机，请检查副卡短信情况;如市民最近有过携号转网操作，可指引市民等待1-2天后再试。

　　如按以上指引操作后均无效，则可能是市民之前投诉过垃圾短信导致运营商直接屏蔽了短信端口的下发，可指引市民联系手机号码运营商确认下手机短信查收功能或在“我的医保”公众号提交问题反馈并提供手机号码进行核查处理。一般需1-3个工作日处理，可指引市民1-3个工作日后再尝试。

　　8.激活医保电子凭证时，激活阶段或设置密码阶段发送验证码显示预留手机号与当前常用手机号码不一致，怎么办？

　　(1)如用户通过微信渠道进行激活，可告知市民医保电子凭证的激活不需要使用手机号码，直接点击“我的医保”公众号—医保凭证—激活凭证完成凭证的激活;之后在医保电子凭证页面，点击“修改手机号”，修改完成后，再进行密码设置；

　　(2)如用户通过支付宝渠道进行激活，可指引市民先修改支付宝绑定手机号，点击支付宝首页“我的-设置(右上角)-安全设置-手机号-更换手机号”完成手机号码的修改，修改完成后，再进入医保电子凭证页面进行凭证激活或密码设置。

　　9.更换身份证号后，个人信息及人脸识别无法通过，怎么办？

　　需要市民去到更换身份证号码的当地公安局，明确告诉工作人员，要将自己更新后的身份证信息同步到“公安部全国公民身份信息查询中心”，待公安部门完成市民身份信息同步后，市民进行人脸身份验证方可成功。

　　10.市民来电反映其激活电子凭证时，设置交易密码后，点击二维码又恢复到设置密码界面。

　　建议市民可多尝试几次，如果还是不行，建议市民耐心等待，晚些时候再尝试。目前此情况已经反馈给国家医保局，国家医保局技术人员正在处理。

　　11.没有办理社保卡，是否可以激活医保电子凭证？

　　医保电子凭证是不依赖实体社保卡的，只要在我市参加了基本医疗保险，参保基础信息逐级同步到国家医保电子凭证中心后(1-2月)，就可以激活医保电子凭证，实现扫码就医。

　　12.如果我停保了，还能激活医保电子凭证吗？

　　如果停保了，医保关系还在广州，可以激活医保电子凭证，使用社保卡内的医保个账余额。